Vertrauen ist gut, geprüft ist besser.

In den Räumen von Graf & Partner Immobilien Schaffhausen hängt die gerahmte Zertifizierung 2021 an der Wand – ausgestellt von der Schweizerischen Maklerkammer (SMK). Und draussen, rechts der Eingangstüre, prangt ein Stellplakat derer. Hans Graf zieht Bilanz, eine positive.

Seit 23 Jahren lokal verankert und seit 13 Jahren Mitglied der Schweizerischen Maklerkammer – welchen Wert hat für dich die Mitgliedschaft?

Mitglied der Schweizerischen Maklerkammer zu sein, werte ich als Gütesiegel. Wir von Graf & Partner Immobilien lassen uns ja nicht nur alle vier Jahre auf Herz und Nieren prüfen; es ist vielmehr eine Grundhaltung, die sich in unserem täglichen Handeln zeigt. Dazu gehören sowohl Transparenz, Professionalität und eine hohe Serviceleistung gegenüber unseren Kunden als auch das Fördern meiner Mitarbeitenden.

Wie förderst du deine Mitarbeitenden?

Meine Mitarbeitenden und ich – wir bilden uns stetig weiter. So bleiben wir beruflich fit. Manuel macht zurzeit seinen MBA, vor ein paar Jahren haben Jonas und Patrizia ihre Weiterbildung zum/zur Immobilienvermarkter/in absolviert. Auch nehmen wir an SVIT-Seminaren und Makler-Tagungen teil.

Gut ausgebildete, motivierte Fachkräfte garantieren einen bestmöglichen Service. Wie akquiriert ihr bei Graf & Partner eure Kunden und worauf können diese zählen?

Neue Kunden werden uns meist von zufriedenen Kunden empfohlen. Im Immobiliengeschäft kommt das einem Ritterschlag gleich und noch immer macht es mich stolz und froh. Denn was kann es Schöneres geben als zufriedene Kunden? Dabei spielt die Grösse des Mandats eine mindere Rolle. Jeder Kunde hat eine eigene Geschichte, ein anderes Anliegen, so bleibt es spannend.

Worauf unsere Kunden dank der Zertifizierung zählen können, ist, dass wir uns als langjährige Mitglieder des Schweizerischen Maklerverbandes an die Auflagen des Verbandes halten und uns zu höchster Qualität und Leistung verpflichten.

Nicht bloss eine Floskel?

Im Gegenteil, es ist ja nicht so, dass wir bloss die Bücher offenlegen, wir befolgen auch die Auflagen des Verbandes. Im Detail findest du diese auf der Website des SMK:
https://www.maklerkammer.ch/maklerkammer/mitglied-werden/

Nebst den quantitativen Anforderungen gibt es die qualitativen. Kannst du letztere kurz erläutern?

Vertrauen ist wichtig, denn an erster Stelle steht immer der Mensch, der persönliche Kontakt. Man muss geduldig sein: „än langä Schnuuf ha“ und auf Menschen eingehen können. Natürlich hilft ein gut gefüllter beruflicher Rucksack.

Damit wären wir bei der Kompetenz: Immobilienverkäufer sind heutzutage mit einer enormen Auswahl an Immobilienmaklern konfrontiert. Zertifiziertes Fachwissen und das durch den Verband garantierte Einhalten von hohen Qualitätsstandards helfen dem Kunden, schon vor der ersten Kontaktnahme die Spreu vom Weizen zu unterscheiden.

Auch Fairness wie etwa das Vermeiden von Interessenkonflikten ist wichtig. Kollegialität wird unter Verbandsmitgliedern grossgeschrieben.

Und dann die Transparenz gegenüber dem Kunden. Wir lassen uns gerne messen. Unsere Kunden erhalten regelmässig ein Reporting oder können per Knopfdruck ihre Daten abrufen.

Das digitale Zeitalter spielt bei Graf & Partner eine wichtige Rolle?

Sicher, wir gehen ja mit der Zeit. Wir nutzen die digitale Vernetzung, wenn es Sinn macht – und solange sie Mittel zum Zweck ist und nicht umgekehrt.

Denn erst im vertraulichen Gespräch mit dem Kunden lernt man seine individuellen Wünsche und Bedürfnisse kennen. Es geht ja nicht alleine um einen Hausverkauf, in einem Haus steckt meist viel Herzblut drin wie auch die Pension.

Deshalb lohnt es sich für Hausbesitzer, einen zertifizierten Fachmann zuzuziehen, der sich gewissenhaft und qualifiziert für ihre Ziele und Wünsche einsetzt, anstatt ihnen das Blaue vom Himmel zu versprechen.

Autor: Isabel Conzett